ТРИЦ: не все жалобы обоснованы, но работать лучше надо

Одной из проблем, поднятых сегодня на встрече журналистов с тюменскими энергетиками, стал вопрос культуры обслуживания в Тюменском расчетно-информационном центре, работа которого вызывает массу нареканий со стороны населения. Напомним, что это подразделение группы компаний «ТЭНКОМ» ответственно за организацию системы расчетов и платежей за жилищно-коммунальные услуги; создание системы экономического мониторинга жилищно-коммунального хозяйства; продвижение современных методов расчета за потребленные энергоресурсы и коммунальные услуги. Директор ТРИЦа Олег Травинин начал с того, что признал, в адрес расчетно-информационного центра действительно поступает много претензий. Но это происходит отчасти и оттого, что организация взяла на себя нелегкую долю фронт-менеджера по работе с населением. Зачастую в ТРИЦ обращаются с нареканиями, которые не имеют никакого отношения к непосредственным обязанностям организации. В связи с этим Олег Травинин отметил необходимость доводить до населения информацию о том, чем же все-таки занимается организация и какие жалобы входят в ее компетенцию. Далее он признал, что не все операторы, т. е. те, кто напрямую контактирует с людьми и создает имидж компании, в должной степени вежливы и корректны. Многие сотрудники ТРИЦа в прошлом работники ЖЭО, люди старой закалки, менталитета, который сформировался в докапиталистические времена. Все это накладывает свой отпечаток на качество обслуживания. Однако, как заверил Травинин, компания намерена менять ситуацию и внедрять принципы клиентоориентированности. Для этого операторы компании 4 раза в год проходят аттестацию. За всеми нареканиями, поступающими в адрес работников ТРИЦа, тщательно следят и при необходимости наказывают провинившихся. Так, в 2006 году дисциплинарные взыскания получили порядка 15−20 работников при общей численности персонала 150 человек. Это большая цифра, признал Травинин. Хотя некоторые журналисты настаивали на том, что не такая уж большая, учитывая то, как много жалоб накопилось у населения. Сотрудник пресс-службы группы компаний «ТЭНКОМ» добавила, что компания планирует внедрить систему отбора и обучения персонала, который будет работать напрямую с населением, вести более тщательный отбор кадров на должность операторов.