Очень редко жалобы на действия сотрудников скорой помощи являются обоснованными. Однако каждый факт разбирается коллективом на утренних планерках.
Очень редко жалобы на действия сотрудников скорой помощи являются обоснованными. Однако каждый факт разбирается коллективом на утренних планерках. Об этом заявил начмед Областной станции скорой помощи Игорь Ярков.
Основная часть жалоб — при входе в квартиру врачи не надевают бахилы. «Наша служба предназначена для тех ситуаций, когда человеку угрожает гибель или инвалидность. Надевать бахилы в такие моменты — терять драгоценное время. В законе официально прописано, что врачам и фельдшерам этого делать не нужно, но они должны содержать обувь в чистоте», — пояснил Игорь Ярков.
Также часто пациентов обижает, если бригада была слишком веселой или уставшей, реагировала на слова пациента без эмоций. Есть жалобы, связанные с обработкой рук. «Все привыкли к тому, что врач скорой идет с полотенцем в ванную и моет руки. Но в случаях, когда жизни угрожает опасность, врачи пользуются специальным дезинфицирующим раствором, — рассказал начмед станции скорой. — Есть пациенты, недовольные тем, что врачи надевают перчатки, мол, брезгуете к нам прикасаться. Но это элементарное правило, которое надо соблюдать при работе на территории пациента».
Многих не устраивает, что врачи скорой не назначают лечения. «В этом случае пытаемся донести до человека, что скорая помощь для этого не предназначена. Мы оказываем только экстренную помощь, купируем осложнение, а лечение назначает лечащий врач», — терпеливо объясняет жалующимся Ярков.
Но врачи не скрывают — бывают и обоснованные жалобы. В прошлом году таких было три. «Все мы люди, ошибки случаются. Часто бригаде просто не дают правильно работать, вмешиваются в процесс оказания помощи, поторапливают, дергают. Именно поэтому посторонних и родственников просят выйти», — говорит Игорь Ярков.
Между тем жалобы на действия работников скорой помощи принимаются круглосуточно по телефону 50−99−00. Любое обращение фиксируется в отчете старшего врача и разбирается. Результаты служебного расследования сообщают заинтересованным лицам.
