В идеале необходимо, чтобы по услуге назначения пенсии заявитель в МФЦ вообще не приходил.
Специалисты Многофункционального центра и Пенсионного фонда в Тюменской области работают над сокращением времени клиентов в рамках проекта «Бережливое производство». Так называемые «ежи» (то есть проблемы) уже выявлены. Часть из них устранена, сообщает пресс-служба ГАУ ТО «МФЦ».
С целью оценить наработки и идеи по изменению процесса получения пенсии Многофункциональный центр в Тюменской области посетила делегация руководителей региональных пенсионных отделений. В рамках визита принимающая сторона организовала для гостей ознакомительный семинар с техникой «бережливого производства». Из презентации гости узнали о видах потерь при оказании услуг. Главный вопрос, который беспокоил представителей Пенсионного фонда, это как соединить две услуги (доставка и назначение пенсии) в одну?
Директор ГАУ ТО «МФЦ» Александр Нагибин видит решение проблемы в переводе заявителей на портал Госуслуг.
«В идеале необходимо, чтобы по услуге назначения пенсии заявитель к нам вообще не приходил. Для этого надо уже сейчас проверить свой стаж в личном кабинете на портале Пенсионного фонда. По достижении пенсионного возраста будет достаточно подать электронное заявление, и документы тогда ни в МФЦ, ни в Пенсионный фонд уже не нужно будет нести», — пояснил Александр Нагибин.
В своем выступлении директор ГАУ ТО «МФЦ» рассказал и о том, как в сети «Мои Документы» в Тюменской области ведется работа по привлечению граждан к использованию портала Госуслуг. Это и специально разработанные стандарты работы операторов, и оборудованные гостевые компьютеры, и поставленные перед специалистами задачи.
######"Это большая работа, и за один день ее не сделать. Но у нас есть пример выдачи разрешений на добычу охотничьих ресурсов, когда заявители перешли на получение услуг в электронном и упрощённом виде. В прошлом году эту услугу через портал получили 87%, а в этом году — уже 93%. Поэтому мы считаем, что преобразование возможно и с услугами Пенсионного фонда", — сказал Александр Нагибин.
