Сервис в Сбербанке будет лучше, а офисы в городах и на селе станут более современными. О реализации стратегии развития финансовой компании рассказал на пресс-конференции председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Сергей Мальцев.
Сервис в Сбербанке будет лучше, а офисы в городах и на селе станут более современными. О реализации стратегии развития финансовой компании рассказал на пресс-конференции председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Сергей Мальцев.
По его словам, планы у банка очень амбициозные: в следующем году планируется увеличить все бизнес-показатели, а также долю на региональном банковском рынке. Отметим, что по итогам первого полугодия Западно-Сибирский банк Сбербанка России уже побил собственные рекорды — как по прибыли, так и по объему предоставленных средств. Объем прибыли до налогов составил 5,7 млрд рублей, инвестиции в экономику превысили 117 млрд рублей, а розничный кредитный портфель впервые преодолел рубеж в 100 млрд рублей.
В этом году Сбербанку России исполняется 170 лет. «Год для нас юбилейный. Мы постараемся удивить горожан новыми интересными проектами и продуктами, акциями и конкурсами», — отметил Сергей Мальцев.
Очередей.net
Сергей Мальцев начал с наболевшего — с периодически возникающих очередей в филиалах банка. Бывают так называемые «часы пик», когда в офисах скапливается много людей, ведь в Сбербанке многие получают пенсии, социальные пособия. Сергей Мальцев заявил: «Мы ставим перед собой задачу сократить время ожидания, сделать обслуживание в банке максимально комфортным для клиентов. Это наша основная задача на сегодня».
Именно на решение этой проблемы направлена программа «Очередей.net». До конца года в офисах Сбербанка будет установлено более 160 систем электронной очереди, увеличится количество консультантов, встречающих клиентов. Кроме того, банк реализует широкомасштабную программу переформатирования филиальной сети, которая позволит улучшить условия обслуживания клиентов. С начала года в тюменском регионе открыто восемь офисов Сбербанка нового формата, в ближайших планах — переформатировать не менее 60 офисов. «Мы сделаем все возможное, чтобы сроки ремонта и переоборудования помещений заняли как можно меньше времени и доставили минимум неудобств нашим клиентам», — заверил Сергей Александрович.
На повышение сервиса направлена и программа «Под знаком качества». Теперь любой клиент Западно-Сибирского банка Сбербанка России может выдвинуть свои предложения по улучшению качества работы банка, изменению технологий и стандартов обслуживания. Авторы лучших идей будут награждены денежными призами, пообещал Сергей Мальцев, добавив: «Мы надеемся на помощь клиентов в решении сложностей, которые у нас есть». Предложения от клиентов на конкурс «Под знаком качества» принимаются до 1 октября 2011 года по электронной почте: info@zsb.sbrf.ru
Новые технологии — селянам
Еще одно направление, на котором в ближайшее время намерен сосредоточиться Сбербанк, — это распространение современных банковских технологий в сельской местности. Благодаря программе «Новое село — новые технологии» в районах юга Тюменской области появится больше банкоматов и информационно-платежных терминалов Сбербанка. Осваивать новые технологии селянам будут помогать консультанты. В конечном итоге банк планирует довести долю самообслуживания до 99%. «Мы хотим, чтобы клиенты сами могли пополнять свой счет, переводить средства со вклада на вклад, оплачивать коммунальные услуги», — отметил Сергей Мальцев. Кроме того, до конца года Сбербанк планирует переформатировать четыре офиса — в селах Туртас, Голышманово, Казанское и Армизонское.
Сбербанк России развивает и выездные пункты обслуживания, а в Исетском районе сейчас реализуется пилотный проект, когда специальный автобус по определенному графику доставляет жителей деревень к ближайшему офису банка и потом развозит их обратно. «Это недешевое для банка удовольствие, — признался Сергей Мальцев. — Но проект носит больше социальный, а не коммерческий характер, банковские услуги должны быть доступны жителям сельских территорий».
Бонусы для бизнеса
В этом году Сбербанк России сделал очередной шаг навстречу бизнесу: технология скоринговой оценки «Кредитная фабрика» была распространена на кредиты малому и среднему бизнесу. Теперь от предпринимателей требуется минимальный пакет документов, срок рассмотрения заявки на кредит не превышает 2−3 дня. Подтверждением лояльности проводимой Сбербанком политики в отношении малого бизнеса является приток клиентов: только за последние полгода кредиты в банке получили более тысячи новых заемщиков. А к своему юбилею Сбербанк России приготовил для предпринимателей программу «Праздник ваш — бонус наш», предлагающую бонусы, кредиты под пониженную процентную ставку, выгодные пакетные предложения
Говоря об инвестициях в экономику в целом, Сергей Мальцев сказал, что Западно-Сибирский банк Сбербанка России продолжит реализацию проектов, связанных с сельским хозяйством, строительством жилья, а также гостиниц и торговых площадей. Кроме того, руководство Сбербанка рассматривает возможность развития нового направления деятельности — венчурного финансирования.
Сотрудники — главный актив
По словам Сергея Александровича, качество обслуживания клиентов напрямую связано с мотивацией персонала. «Мы осознаем, что как мы относимся к своим сотрудникам, так и персонал относится к клиентам», — отметил он.
В этом году банк улучшил условия социальных программ: теперь застрахованы не только сами сотрудники, но и их дети. Значительные средства вкладываются в обучение персонала. Менеджеры Сбербанка, в том числе и сотрудники Западно-Сибирского банка, будут обучаться по программе MBA500. Кроме того, в Сбербанке действует совместная программа с London Business School.
«Мы чувствуем к нам интерес со стороны молодых специалистов, — сказал глава банка. — Отрадно, что в банк приходят работать лучшие профессионалы». Не зря в минувшем году Сбербанк России был признан лучшим работодателем страны.
В заключение пресс-конференции Сергей Александрович признался, что приходить в лучший банк — непросто. За четыре года — период работы в должности председателя Западно-Сибирского банка Сбербанка России Игоря Артамонова — было сделано многое. Напомним, Сергей Мальцев возглавил банк месяц назад. До этого он работал в Западно-Сибирском банке Сбербанка России директором управления инвестиционного кредитования и проектного финансирования, а затем управляющим Омским отделением Сбербанка России.
На вопрос, с какими трудностями пришлось столкнуться на новом месте работы, Мальцев ответил, что не испытывает сложностей в профессиональном плане, и добавил: «Несмотря на то, что я вернулся в знакомый мне коллектив, приходится впитывать много новой информации, общаться с новыми людьми. Мне повезло с коллективом — в банке сформирована сильная команда единомышленников». Журналистам он рассказал, что, помимо работы, успевает многое: пять раз в неделю занимается спортом, изучает английский (понимая, что быть успешным без знания иностранного языка невозможно), летом любит сплавляться по алтайским рекам, а в ближайшее время собирается научиться играть на подаренном ему флюгельгорне.
